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Cher(e) Monsieu/ Madame,

Nous vous remercions beaucoup pour votre demande de voyage. Nous allons vous repondre le plus tot si possible pendant 24 heures.

Cordialement

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CONDITIONS DE RESERVATION.

Conditions de réservation

Le contrat avec nous.

Le marché comprendra un itinéraire convenu et votre accusé de réception mentionnera l’acceptation de ces conditions de réservation. Ce contrat prend forme  au moment où vous émettez vos réservations avec un itinéraire convenu et payer la caution selon les termes de paiement. En participant à ce site, vous acceptez ces termes et conditions. Les termes et conditions sont susceptibles de changer à tout moment et il est de votre responsabilité de vérifier ces conditions régulièrement au cas où il y ait  des changements. Si vous continuez à utiliser ce site après qu’une modification a été faite, vous acceptez donc  ces changements.

Responsabilité.

Pacifique Sud Voyage (SPT) agit uniquement en qualité de mandataire pour ses voyageurs à prendre des dispositions pour le transport, les hôtels et d’autres services qui sont accessoires au Voyage que vous avez  acheté. À titre de renseignement pour les voyageurs,  Pacifique Sud Voyage n’assume aucune responsabilité quelle qu’elle soit pour toute blessure, dommage, décès, perte, accident ou retard dû à un acte indépendant de notre volonté (hôtel, restaurant, société ou personne qui rend l’un des services inclus dans la tournée).

SPT n’accepte aucune responsabilité pour tout dommage ou un retard en raison de bris de machines, la mise en quarantaine, le temps ou les causes indépendantes de sa volonté.

SPT n’accepte aucune responsabilité pour toute omission, retard, dossiers incomplets,  frais supplémentaires ou d’autres événements résultant de certificats sanitaires inappropriés ou documents nécessaires pour entrer ou sortir d’un pays ou d’actes de toute autorité gouvernementale.

SPT fonctionne sur une  base principale. Cependant, vous pouvez demander des modifications pour certains  aspects de votre séjour sans frais supplémentaires.

Acceptation de la réservation.

SPT se réserve le droit de refuser votre réservation sans explication si nous avons des raisons de croire que vous pourriez être une MENACE pour la sécurité ou la sécurité publique au Vietnam.

SPT se réserve le droit de modifier l’itinéraire ou  remplacer les hôtels ou d’annuler une visite avant le départ sans préavis de remboursement. SPT ne prendra pas la responsabilité pour toute perte due à la dynamique de groupe, la météo, l’action gouvernementale ou de la police, les embouteillages ou d’autres conditions. Si SPT annule  une tournée à la suite d’une de ces raisons, le remboursement sera effectué au client pour tous les services qui ne sont pas fournis.

SPT vous oblige à prendre une assurance Voyage et d’autres assurances nécessaires suffisantes pour répondre à vos besoins et supposer que vous l’avez fait avant votre arrivée au Vietnam.

Dépôt et conditions.

Un dépôt minimum de 30% du montant total (plus une commission de banque si vous payez par carte de crédit) est exigé pour confirmer votre réservation. Les documents de voyage seront  rassemblés après remise  du  dépôt et sont envoyés par courrier électronique. Les documents doivent  être imprimés par les participants et conservés par leur soin.

L’acompte doit- être fait  par carte de crédit ou virement bancaire avec les détails suivants:

Banque du bénéficiaire:

Nom du compte: Pacifique Sud mixte Voyage Stock Company

Nom de la banque: SGD – VCB

Compte bancaire: 0011372549384 (USD)

Code Swift: BFTVVNVX001

Adresse de la banque: 31-33 Ngo Quyen, HoanKiem, Hanoi.

Client bénéficiaire

Détails de paiement: paiement d’avance pour le Tour ……………….. Pour Mme / M. / Mme ……………….

Nous pouvons accepter, soit en espèces ou cartes de crédit en ligne. Merci de noter que toutes les transactions de carte de crédit en ligne au Vietnam sont soumis à un supplément de 4%. Dans le cas où votre carte a parcouru notre terminal de lecteur de carte au Vietnam supplément de 3% sera appliqué (4% avec AMEX et JCB).

Le paiement complet et définitif du prix de la visite doit être fait 15 jours avant le départ du Tour. Dans le cas où le  paiement intégral n’a  pas  été effectué sur notre compte à la date prévue, nous nous réservons le droit d’annuler toutes les réservations et le contrat entre les 2 parties.

Annulation

Annulation par les clients

Toutes les annulations doivent être faites par écrit, reçues par nous par fax ou par e-mail.

Entre  30-16 jours avant le départ, les clients seront facturés à 30% du montant total, plus les frais bancaires et  tous frais incombant  nos fournisseurs de services.

Plus tard 15 jours avant le départ, vous perdrez votre montant total

Il n’y aura aucun remboursement possible pour toutes les dispositions non utilisées ou manquées comme les visites touristiques, les repas ou  chambres d’hôtel. Pour non présentation vous perdrez votre argent.

Annulation par nous

Dans le cas peu probable que de telles circonstances se produisent, nous vous contacterons immédiatement et nous vous offriront  le choix d’une alternative de qualité équivalente ou un remboursement complet de toutes les sommes versées. Aucune indemnité supplémentaire ne sera versée au-delà de la somme totale payée par vos soins.

Nous nous réservons le droit d’annuler le contrat entre nous pour une raison quelconque concernant votre retard de paiement de la totalité du prix avant la date de départ et vous ne recevrez aucun remboursement des arrhes.

Politique Enfants

Appliqué pour Halong Phoenix Cruiser

Lit bébé sur demande  sera facturé avec des frais supplémentaires de 15 $ US.

Enfants moins de 4 ans seront gratuit (maximum 1 enfant)

Enfants âgés de 4 à moins de 9 ans (1 enfant maximum)

Partageant le lit avec les parents sera facturé à 50% du prix du voyage adulte

Partageant la chambre avec des adultes sera facturé à 70% du prix du voyage adulte

 9 ans et au-dessus sera facturé comme un adulte

Deux enfants de moins de 9 partageant une cabine privée an sont facturés à 75% du prix d’une cabine complète

Appliqué pour voyage à forfait, sauf options ci-dessus

Enfants moins de 4 ans seront gratuits (sauf billets d’avion, billets de train et petits déjeuners dans les hôtels requis)

Enfants de 4 à moins de 9 ans  seront facturés à 70% du prix du voyage adulte

Plus de  9 ans  seront facturés comme des adultes.

Assurance

Compagnie d’assurance et  précautions médicales sont essentielles. Votre assurance Voyage doit fournir une couverture contre les accidents corporels, les frais médicaux, le rapatriement d’urgence et la responsabilité personnelle. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance Voyage au moment de la réservation.

Les précautions médicales

Vous devez vous assurer que vous êtes complètement à jour avec les vaccinations nécessaires pour le Vietnam.

Si dans votre itinéraire, vous pratiquez  des activités physiques difficiles, comme le vélo ou la randonnée, vous pouvez demander conseil à votre médecin si vous avez  l’aptitude à le faire.

Si vous êtes allergique ou avez d’autres handicaps ou problème de santé pertinente pour vos vacances, vous nous recommandons de  bien le préciser  à l’avance.

Documents

Un passeport est nécessaire valable 6 mois après votre date de départ pour les visites touristiques. Un visa est nécessaire pour le Vietnam à l’exception des pays scandinaves, dont la Finlande, le Danemark, la Suède et les pays de l’ASEAN, notamment la Thaïlande, Singapour, la Malaisie, le Laos.

 

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White Boats

In January 2012, the authorities of Quang Ninh province decided to renew the image of Halong bay and build an international trademark. Since then, all the cruisers must be white with brown sails.

What to wear

No special dress code is required on our Halong cruises. For sightseeing, kayak and water activities, please bring a hat, sunglasses, a swimming suite, eco-friendly sunscreen, a beach towel and changing clothes.Comfortable shoes or sandals are recommended for visits and hikes. In winter, warm clothes and wind block jackets are highly recommended as the temperature feel at sea can be very chilly. Rain showers are common throughout the year.

What to bring along

Your passport! It is compulsory for the Port Authorities registration. As drinks are not included, a little money is required (major credit cards accepted too).

Vietnamese Cuisine

Lunches and dinners served onboard are typically Vietnamese. All the products are fresh and local. All the dishes are prepared onboard, “homemade” by our experienced chefs. Our regular set menus make the best out of the tasty and diverse seafood available by the bay. Non-seafood eaters or vegetarian passengers will be served delicious alternative dishes.

Vietnamese meals are moments of sharing and conviviality. Guests sit at tables of 4 or 6. All dishes are put in the middle of the table at the same time. That does not mean Vietnamese people do not eat in a particular order. Usually, they start with salads, then rolls and nems, and then pick in the main dishes. They eat rice later, still picking in the main dishes. By the end of the meal, they drink broth. Every dish comes with its particular side-sauce or seasoning dips. Dessert is a selection of seasonal fruits.

Smoking Policy

For all passengers’ comfort and safety, it is forbidden to smoke in the cabins and in the restaurant. Smoke detectors are part of our safety systems. Passengers are invited to smoke on the upper deck and leave the cigarette butts in the ashtrays.

Private cruises and theme cruises

It is possible for you to charter our boats for private or theme cruises. Please find more details on our Charter page.

Payment Methods

Payments can be made by major credit card or by bank transfer. Please refer to our Payment Methods page for more details.

Internet

The whole bay is covered by 3G except its southern end nearby Lan Ha bay, where Halong Phoenix Cruiser holds must of the kayaking activities.

Children Policy

We offer discounts for children. Please visit our Terms and Conditions page for more details.

Cancellation Policy

If the weather turns stormy, Port Authorities might deny permit to sail and Halong Phoenix Cruiser will have to cancel the cruise. Please check our Terms and Conditions for more details.

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  • Cruise itinerary and schedule are subject to change due to weather, tide levels and operating conditions. Swimming or kayaking excursions may be cancelled due to poor weather. Unused services are not subject to a refund.
  • As passengers will be pick up from various locations; as the transfer to and from Halong City depends on road conditions; and as the cruise departure depends on the port authorities’ green light, we might have to apologies for waiting times.
  • Onboard, Vietnamese dishes made of fresh seasonal products and seafood are served for lunches and dinners. Guests should advise of allergies or dietary requirements at the moment of the booking.
  • Advance registration is required with full name, date of birth, nationality, gender, passport number and visa expiry date for all passengers. A valid passport is required upon check-in. Otherwise, boarding may be denied by port authority.
  • For your own convenience, please kindly leave your large suitcase in your hotel storage.
  • 3G network is not available in the southern part of the bay (kayaking spots in Lan Ha bay)
  • Halong Phoenix Cruiser will not take responsibility for loss and theft. For your peace of mind, please use the safe box located in your cabin.
  • Major credit cards are accepted onboard (Amex, Visa, and Mastercard)

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Halong cruises and Halong tours, our payment methods

Halong Phoenix Cruiser accepts 2 payment methods: credit card and bank transfer.

  • Credit Card

The online card payments gateway Halong Phoenix Cruiser is using is Onepay. All transactions are processed through SSL protocol up to international security standards. Your card details will not be stored in our system. Our sales team will send you the link to the payment form.

Please note that all online credit card transactions in Vietnam are subject to a 4 % surcharge. In case your card has run through our card reader terminal in Vietnam 3% surcharge will be applied (4% with AMEX & JCB).

Accepted international credit cards: Visa, Mastercard and American Express.

Accepted domestic credit cards: Vietcombank, Vietinbank, DongA, Techcombank and Tienphong Bank.

The following information will be required:

  • Card type, card number, expiry date, CSC code.
  • Address, city, state/province, post/zip code, country.

After clicking the “Pay” button, please wait a few seconds for the transaction to be processed. You will receive shortly the order status and the transaction results by email.

Common reasons for the transactions not to be completed successfully are:

  • Incorrect card details.
  • Not enough credit balance (daily or monthly).
  • Your card has not been activated for online payments. You should contact your issuing bank to activate your card.

In case you did not receive the transactions results from the payment gateway or from us, please do not attempt to make another payment. Contact us and let us check the order status and transaction results.

Please note that the charge to your card will appear as South Pacific Travel JSC, Halong Phoenix Cruiser’s mother company.

  • Bank Transfer

Here are our bank account details:

Account name: South Pacific Travel Joint Stock Company

Bank Name: SGD - VCB

Bank Account: 0011372549384 (USD)

Swift Code: BFTVVNVX001

Bank Address: 31 – 33 Ngo Quyen, HoanKiem, Hanoi.

Our Halong cruise prices do not include transfer fees levied by your bank and the overseas bank. Please ask your bank to transfer the amount without prior deduction or any shortfall.

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Halong Phoenix Cruiser de luxe

Le jonque en bois récemment construite, Halong Phoenix luxe est conçue pour équilibrer les styles traditionnels et luxueux et offrir une croisière exceptionnelle sur les eaux tranquilles de la baie d’Halong. Lancé au mois de mai 2013, Halong Phoenix luxe, « grande sœur » de Halong Phoenix Cruiser, propose une nouvelle génération pionnière de bateaux comprenant qualité et haut niveau de luxe. Le navire apporte aux voyageurs un service de croisière 4 étoiles pour découvrir la baie d’Halong, à un prix raisonnable et  d’une manière très confortable. L’ensemble du bateau est équipé aux normes internationales tout en maintenant le style traditionnel vietnamien, pour créer l’équilibre parfait entre le confort moderne et une ambiance nostalgique. C’est un grand bateau, spacieux et très stable; vous y trouverez une ambiance particulièrement chaleureuse.

HANOI SALES OFFICE
81C rue Ly Nam De, Arrondissement Hoan Kiem, Hanoi Tel: (+84) 4 3747 8006 - Fax: (+84) 4 3747 4575 
Email: sales@halongphoenixcruiser.com
HALONG OFFICE
Groupe 4, Zone 5, rue Bai Chay, Quang Ninh Tel: (+84) 33 351 1592 - Fax: (+84) 33 351 1592
Email: sales@halongphoenixcruiser.com
HOCHIMINH SALES OFFICE
21 rue Huynh Tinh Cua, Quartier 8, Arrondissement 3, Ho Chi Minh Tel: (+84) 8 3820 2090 - Fax: (+84) 8 6291 1898
Email: sales@halongphoenixcruiser.com